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《员工行为规范》

澳门新葡亰网站注册:2012年9月4日 09:46

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员工行为规范

 

一、总则

第一条        为规范员工行为,维护工作秩序,促进本企业的学问建设和事业发展,特制定本规范。

第二条        本企业全体员工在办公场所及工作现场时,其工作秩序、待人接物、接待来宾、接听电话及人际关系处理等方面皆应遵循此规范。

第三条        本规范所称“员工”包括本单位的所有员工。

 

二、工作行为规范

第四条  员工在办公室及工作现场应遵循如下规范:

(1)仪表仪容。上班时员工应精神饱满乐观、和蔼可亲,工作勤奋努力、认真细致,仪表庄重大方,干净整洁。工作时间不得穿拖鞋、短裤,男员工不留长发、胡须,女员工不宜着装暴露。出席正式场合应着正装,提倡整洁、干净。

(2)清洁卫生。办公室应保持清洁整齐,办公桌上物品摆放整齐。

(3)工作纪律。办公室内禁止闲聊、大声喧哗,办公时间不许吃零食,禁止因私使用办公设备,禁止拨打与业务无关的电话。禁止随意在办公室之间窜动。对外洽谈工作时,要态度热情,礼貌待客,避免与对方产生矛盾。如果发生矛盾,对于影响不大的尽量低调处理;对于影响大局或单位利益的,应马上向领导汇报,以便妥善解决。

(4)出勤与考勤。员工须遵守本企业的规章制度,请病、事假或临时有事,事先应向部门领导或单位领导请假,并做好交接工作。请假、公差或外出培训时间较长的,应按要求办理相关手续。

第五条  业务人员、服务人员在接待外单位人员时须遵循下列规

1)接待来宾热情主动,规范到位。宾客进门应起身热情欢迎,主动问候“您好”、请来宾入内,“请坐”后送茶或递上报纸;宾客离开时亲切道别“再见”。

2)在与来宾交谈时,要言语得体,说话文明,举止文雅,站姿、坐姿、行姿恰到好处,递送及接收名片时符合规范。对来宾的要求、问题、业务等处理要得当,尽量使来宾高兴而来、满意而归。

3)工作中端正服务态度,不因私人原因影响工作质量及服务态度;对待客户一视同仁,在与客户接谈的过程中,切忌与对方发生口角和不快。

4)业务工作严格按照业务规范和程序进行,要保持积极认真的工作态度,处理工作有条不紊,做到有秩序、有效率、有效果。

5)单位员工在接待上级领导时还应注意以下问题:

  一是在领导面前要热情大方、彬彬有礼。注意自己的一言一行,保持良好的个人形象;二要准确地回答领导提出的问题,慎言慎行,举止得体;三是如无特殊情况,不应打扰领导之间的谈话。

第六条  单位员工在接、打电话时应遵循以下规则:

1)接电话时一般铃响三声之内应拿起电话。接听电话时应先使用问候语,并报上本企业名称。如“您好!这里是澳门新葡亰网站注册××部门”。

2)在接听咨询性电话时,首先应认真聆听,服务时热情诚恳,讲解耐心,需要时应问明对方身份及联系方式,以便做好后续服务工作。接听电话如需转达电话留言,应以书面形式做好记录,以免遗漏。对于不能马上回复的问题,应向对方说明原因,并争取在尽短的时间内确定并答复对方。

3)在确定对方谈话结束后方可放下电话,挂断电话之前应礼貌地与对方道别。

4)向外拨打电话时,应该在对方问话之前报上自己的单位或姓名,然后再讲内容。如“是××单位(××人)吗?我是××,麻烦您请××听电话”。

5)接打电话时应用普通话,保持语调明快、语速适中、音量适当,使用文明语言,并尽量使语言简练,缩短通话时间。

第七条  积极参加各种会议和活动。参加会议和活动时要保持良好的风气,开会应认真听讲,做好记录。开会时不做与会议无关的事情。因故不能参加会议和活动,或中途需要离开时,须事先报告并经会议或活动的召集人批准。

第三条        人际关系规范

第八条  处理内部人际关系应遵循以下规范:

1)领导对员工应一视同仁,量材而用,客观公正的褒奖和批评。在工作上要严格要求,并及时督促员工认真完成任务,生活上要关心员工,并帮助其解决困难和问题。

2)员工应尊重领导,服从安排,对工作中的问题和生活中存在的困难及时向领导报告,共商解决办法。

3)每个员工都要认真做好本职工作,同时顾全大局,相互协作。同部门的员工要步调一致,不同部门之间要注意协作和分工。

4)同事之间坦诚相待、互相敬重,不论长道短、背后中伤他人,不互相传话、挑拨是非,不做有害团结的事。

5)同事之间如果产生矛盾,应本着严以责己、宽以待人的态度,平和沉着地处理解决,避免影响工作和团结。

6)工作之余,相互间可培养共同的兴趣和爱好,以有利于创造良好的工作氛围。

第九条  处理外部人际关系应遵循以下规范:

1、          对外联系应以维护单位的权益和形象为重,每个员工应体现出良好的职业道德和高度的责任感。

2)与上级机关及其他相关单位保持友好的合作关系,互相支撑、配合和协作。

3)待人接物应注意礼貌、礼节,同时要自尊自重,不论对方地位高低、名声大小,都要做到热情大方,不卑不亢。

4)在对外联系时应尽量避免发生矛盾,遇到工作上的冲突应及时向领导反映,切忌争持。

5)外出参加有关活动时,要注意保守本企业的秘密,在外不随便议论本企业的领导及机构、人员变更等内容。未经企业同意,交往中不得随便收送礼物。

 

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